2020年4月初,三大运营商联合发布了《5G 消息白皮书》,并且找到了各个终端厂家来支持,中兴、华为、小米、三星、OPPO 等 11 家终端厂家均到场,相信不久的未来,5G 消息会慢慢在我们的手机中普及。
2020 年是 5G 大规模商用年,5G 时代的来临,全球运营商已经达成了广泛共识:传统行业短信业务需要升级到富媒体消息(5G 消息)。运营商传统的短信业务功能单一、体验受限已经无法满足用户多元化的需求,但短信业务一直是运营商的重要利润来源之一,运营商势必要在此刻发力,重新抢夺用户在运营商通讯功能上的使用时间。
对于全球运营商来讲,5G 消息的目标是实现全球统一标准的富媒体通信解决方案,保证运营商之间的业务互联互通。这会是一种全球趋势。目前 5G 消息的市场主要集中在亚太和美洲。进一步聚焦中国来看,OVUM 预计到 2024 年,中国 RCS 信息发送量可达 23715 亿条。
不同于传统短信,5G 消息支持丰富的媒体格式,包括文本、图片和音视频等,同时还可以发表情、位置和联系人等。个人用户之间还可以点对点消息、群发信息和群聊信息。
面向个人用户,5G 消息提供点到点消息和群聊服务,消息内容除文本外,还可以支持图片、音频、视频、位置、联系人等多种形式。用户无需下载客户端,无需添加好友,就能收发其他手机号用户的 5G 消息。基本上,你在微信里的对话功能,通过 5G 消息统统都能实现,并且语音没有 60 秒的限制,发送视频没有长度限制。
面向企业用户,5G 消息提供增强的个人与应用间消息服务,实现“消息即服务”,并且引入了新的消息交互模式——Chatbot聊天机器人,用户可以在消息窗口直观便捷地享受缴费充值、票务订购、酒店预订、物流查询、餐饮订座、外卖下单等各类5G应用服务。
另外在支付功能方面,用户未来在 5G 消息中点击图片即可进行支付。例如用户在与 12306 的对话中,用户可以通过发送语音或文字、点选关键字的形式,快捷实现车票预订、支付、改签等操作。从用户接触到最终目的的实现,整个过程非常流畅,不需要去切换页面等。
用户在享受商家带来的产品服务时,通过 5G 消息可以实现免注册登录、免安装应用等特性,极大程度上解放了手机的存储空间,也能更快的去连通产品,体验服务。
就资费而言,5G 消息将按流量收费而非按条收费,综合价格有望比目前的短信和微信更加优惠。
在企业应用方面,企业消息触达渠道及产品介绍内置于手机出厂通讯录中,不需要做应用推广,用户打开消息黄页即可查看。同时消息触达方式展现多样化,比传统文字拥有更多交互方式让用户提升兴趣,从而提升转换率。
同时消息触达不轻易被终端厂商所拦截而进入垃圾箱未被个人用户查看到,从而提升触达率;消息触达可转换一批轻应用功能,通过 Chatbot 问答进行配置,如:兴趣收集、内容展示、有奖问答、位置分享等。
那么,作为企业应该如何开通 5G 消息功能呢?
企业可通过创蓝的“5G 消息管理平台”上传编辑素材模版,导入手机号码(当前仅限中国移动号码)并进行触达发送,消息中台可判断手机号码的手机终端是否支持消息触达,若可触达则推送成功,若无法触达则返回手机号码无法触达,可走短信渠道。随着手机终端不断替换,5G 消息覆盖率会越来越高。
同时通过创蓝 5G 消息管理平台,每个开通 5G 消息的企业,都将在短信中拥有专属的“信息公众号”,每一次的短信发送都是一次品牌露出,用户可直接在短信界面看到企业名片、服务热线和企业地址等企业信息,直观便捷,减少沟通成本,提高转化率。
创蓝 5G 消息管理平台的 MaaP 消息核心是 chatbot 聊天机器人,随时响应用户并提供发送、接收、解析、处理等消息服务,建立企业直接触达用户的交互通道,替代各类手机轻应用,完成一站式的业务体验和人机交互,将企业短信互联网化。为企业创造更多业务拓展入口与服务场景,打造新入口、新平台、新渠道。
虽然在 4G 时代,人们渐渐远离短信,大多使用微信,但是在 5G 时代,随着物联网行业的进一步发展,以及智能终端设备的普及率进一步提高,数字和支付技术等新兴技术的进一步发展,5G 时代传统短信也将迎来全新的市场发展机会,焕然一新,可能成为未来智能终端场景服务的主要入口,将给用户带来更好的服务体验。不知道对于 5G 消息的到来,你怎么看待?
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